フランチャイズ展開成功の歯科医院の組織運営と経営戦略：医療法人レナクス 橋本淳二氏

Q.御社の現在の事業内容について教えてください

「私どもは歯科医院を経営しております。鈴鹿に本院がありまして、2023年12月には名古屋の駅前に新しく分院を展開したところで、ホワイトニング、自費のクリーニング、あとは一般治療を提供しているところです。特に患者様のお口元に関するニーズとして最も多いのはホワイトニングでして、それをできるだけ解決できる本当のホワイトニングを目指しています。

やはりセルフホワイトニングでは期待する効果が得られなかったというお悩みも多いため、鈴鹿だけではなく名古屋でも本物のホワイトニングを体感していただきたいという思いから、分院の展開を決めました。」

Q.御社の採用や教育など、組織運営のこだわりは何ですか？

「採用についてはなるべく、いわゆる歯科衛生士学校出身の方、あるいは大学、高校を卒業された方を対象として考えています。中途採用の方も中にはいらっしゃるんですけれども、今後は新卒の方々をゼロの状態からしっかりと教育させていただくという信念を持って取り組んでいるところです。

働く場所としては、私の目指しているビジョンや企業の理念を、みんなで唱和できるというのが理想だと考えています。そのために、月次のミーティングであったり、考え方を共有する機会をなるべく設けるようにしていますね。また、日報を毎日書いてもらい、面談の際には目標への進捗状況を確認するといったフォローも心がけております。

マインドを浸透させることに苦慮されている経営者も多いと思いますが、どうしても1回だけ言ったところでなかなか頭には入らないでしょうし、行動にはつながらないということがあるでしょう。何回でも何回でも繰り返して訴えかけて、頭の中にそれがもう自然に入ってくるようにする必要があると考えています。」

Q.御社の組織や社員の魅力は何ですか？

「当院には新人教育マニュアルがございまして、新しい方にはそれを使って社会人としての考えや行動などをゼロから教えさせていただいております。マニュアル自体が存在しない中小企業も少なくありませんから、新人さんが安心して組織に溶け込んでいただける環境になっているのではないでしょうか。」

Q.御社の躍進のきっかけは何だったのか？

「私どもはホワイトエッセンスにフランチャイズというものを取り入れて鈴鹿から始めたわけなんですけれども、今まで一般の歯科医院であったところにフランチャイズ展開をすることによって、やはり一般企業の考え方を学ぶ機会が増えてきました。私自身も単なる歯科医師というだけではなくて、経営者という目線で色々な勉強をさせてもらったり、考える機会を得ることができたので、そういうところが一番大きなターニングポイントじゃなかったのかなと思います。

私どもは3ヶ月に1回、東京の本部で医院長ミーティングに参加できますので、そうした際にホワイトエッセンス社長の坂本から沢山のことを学ばさせていただき、その学びを自社へ落とし込むことで飛躍できたのではないかなと考えております。」

Q.御社のこれからの展望は？

「分院の展開など組織を拡大しているところではありますが、現状はまだまだ規模が大きくなっただけで、私が思う形での拡大が達成できているわけではありません。これからはもっと利益を出していかなければならないと考えておりますので、場合によっては3店舗目、4店舗目という展開も、余力次第ですが（笑）あり得るでしょうね。」